112 年 8 月份報導

暨南大學戴榮賦教授團隊攜手社福組織，打造為弱勢者送餐的資訊系統

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位在南投的國立暨南國際大學，由研發長戴榮賦教授與該校吳書昀教授、梁鎧麟助理教授、國立臺中科技大學連俊瑋教授、陳弘明教授、銘傳大學尹邦嚴教授等老師，共同組成專業團隊，打造為弱勢者送餐的資訊系統。戴教授團隊與台中的鼎傳協會、弗傳基金會、南投縣基督教青年會等社福組織合作，以協助社福組織解決弱勢者送餐服務中的各種問題，並透過資訊系統的開發，希望協助社福組織解決送餐過程中的溝通問題，提升送餐服務的行政效率，及迅速滿足個案餐食服務的需求。

送餐服務是我國社會福利服務業務中重要的業務之一，由全台各地的社福團體、社區組織，與政府組成全台各地送餐服務的資源網絡，每天在全台各地為弱勢戶提供午、晚餐的餐食服務，目的就是希望提供弱勢者，每天都能夠有溫暖、營養的餐食可以享用，不只能夠溫飽，也能夠吃得健康。政府所推動的餐食服務，每天在台灣服務超過上萬個弱勢者與他們的家庭，同時也有上百個社福組織、社區組織與志工們，投入送餐服務的行列當中。 

戴榮賦教授團隊在2020年初，與台中的弗傳基金會展開討論。弗傳基金會每日的送餐服務個案超過一千份，原本透過以Access與Excel為基礎的單機版應用系統來進行服務管理，但弗傳基金會發現這樣的資訊使用方式，造成服務與管理過程上的許多盲點，但又苦於找不到合適的資訊團隊來協助開發系統，因此希望透過與大學團隊的合作，共同解決社福組織送餐服務所面臨的資訊化需求，同時也希望此經驗能擴大提供其他組織參考。

於是，2023年開始，戴榮賦教授團隊在國科會的補助下，針對社福組織送餐服務過程的上、中、下游需求，進行整體性的系統開發工作。經過與基金會的需求調查後，發現送餐服務組織的資訊系統需求，除了最基本的服務管理系統外，整體來說有：「送餐個案管理系統」、「送餐APP」、「送餐APP後台」與「送餐APP地圖網站」等四個部分的資訊系統。 

戴榮賦教授團隊透過瞭解社福組織在送餐過程中，可能面臨的各項需求與問題，透過適當性科技系統的導入，期望能夠協助社福組織解決送餐服務過程中的各項問題，並透過與弗傳基金會的攜手合作，以實務場域及需求為基礎，進行資訊系統的開發，目的就是希望協助社福組織打造合適好用的資訊系統。目前系統開發也逐步完成，經過測試與驗證後，未來也期待擴散到全台各地的送餐服務組織中，協助各個送餐服務組織提升其服務效能與品質，共同為弱勢者提供更好及更有品質的送餐服務內容。

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