112 年 12 月份報導

正向行為支持與溝通策略：軟體助力解決行為問題，邁向社區共融

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舉例使用情境

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界定行為問題

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小A的口語表達有限，難以清晰表達自己的想法。在教室裡，小A經常蹦蹦跳跳，大聲叫嚷。由於小A的身形較大，容易撞到其他人，有時還會碰到課桌椅，導致自己受傷。在學校裡面，當同學在吃完午餐後等待刷牙時，小A難以靜坐，不斷起身跳動，干擾正在刷牙和拖地的同學。儘管老師多次要求小A坐下，但過不久，他總是再度站起。這樣的情況每天都重複，也曾造成教室牆壁的損壞。

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執行正向行為支持

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有一天，同樣是在等待刷牙的時候，老師取出一個計時器，設定為10分鐘，然後交給了小A。當計時器啟動後，小A注視著數字的跳動，在座位上安靜地坐著，堅持了整整10分鐘。原來，小A無法理解「等一下」有多久，每當老師告訴他「坐著等」或「等一下」時，他無法確定時間長短，因此容易起身蹦跳。然而，透過計時器，時間變得具體了，小A能夠了解需要等待多久，因此能夠乖乖地待在座位上。我們期望每位服務對象都能參與社區活動，但對於像小A這樣經常叫叫跳跳的情況，他很難與社會大眾和諧相處。然而，透過計時器策略，我們成功讓小A穩定地坐在位置上等待，進而有助於他更好地融入團體活動中。

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本軟體輔助制定正向行為支持策略

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在過去，傳統的服務方法通常需要進行多項評估，並仰賴經驗豐富的專業人員根據評估結果制定策略。而我們所研發的1.0 beta版軟體提供兩大主要功能，分別為「功能介入策略」和「輔助溝通評估」，期望能更有效率的協助功能評估和支持。對於已完成行為功能評估的服務對象，1.0 beta版的「功能介入策略」功能提供了有力的支持。然而，對於第一線的新手社工、老師或教保員，由於經驗不足，他們在設計正向行為策略和教案時可能會面臨困難。此時，使用我們的軟體便可得到協助。只需輸入「標的行為問題」和「行為功能」，軟體即會自動生成三個相應的策略供選擇。使用者可挑選適合的策略，進一步生成詳盡的教案，以指導服務對象如何透過正向行為表達需求，進而減少行為問題。

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「輔助溝通評估」則透過一連串的是非題引導有溝通需求的服務對象進行初步評估，並生成一份簡要報告。該報告有助於服務對象選擇適合的溝通符號、溝通輔具、溝通技術和溝通策略，提供了有效的協助。

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